深化“最多跑一次”改革,婺城打造“信访超市”一站式服务

来源: 匿名 2019-11-04 07:26:30

“事情终于解决了。我没想到会进展得如此之快和顺利。非常感谢。”今年9月,一家公司的几名员工来到吴城“信访超市”向员工致谢。据了解,这些雇员不久前卷入了一场纠纷,调解陷入僵局。然而,经过公安机关、法院、人力资源和社会服务局、司法局、商务局和信访局工作人员七个小时的联合调解,双方最终达成调解,签署协议,并进行司法确认。正是因为“信访超市”的高效服务和执行,他们的问题才能够在短时间内得到解决,这不仅省心而且省力。

“信访超市”也叫武城区联合接待中心。"该中心是一个创新的投诉报告机制,于今年7月28日刚刚启动."吴城市信访局工作人员告诉记者,由于深化了“最多跑一次”的改革,推广了“三个服务”的内容,联合接待中心在中心建立了“8·2”部门的工作体系,即每月8个常设单位和2个轮换单位,主题是“不要忘记你的首创精神,牢记使命”教育和“标准化、便捷、高效、有序”的目标。多部门联合服务消除了人们到处走访各部门的需要,不仅提高了工作效率,而且有效解决了区联合接待纠纷调解中心群众的合理需求,有效提高了初次信访的完成率和群众满意度,实现了信访“一站式接待、一揽子调解、一站式服务”,真正做到了信访“一次运行”。

“信访超市”设有区领导视频接待室、纪检接待室、经济商务接待室、人力资源和社会保障接待室、法院接待室、综合行政执法接待室、住宅建设接待室、自然资源和规划接待室、农业和农村接待室、综合接待室、人民调解室、法律咨询室、心理咨询室和“姐妹”工作室。一般来说,接待窗口的工作人员大致了解群众来信来访的内容,然后根据不同情况把他们领到相应的接待室“请愿超市”的工作人员说,接待中心有常驻律师和巡回法庭。纠纷调解后,双方在司法人员在场的情况下,当场签订《人民调解协议》,该协议具有法律效力。

每个工作日,“信访超市”都有一名区级领导值班接待群众,驻地单位安排一名正处级以上中层干部在区级联合接待和争议调解中心值班接待来访群众,面对面处理信访问题。此外,“信访超市”建立了人民来访和代理制度,积极主动地代表信访人申诉,同时与“两个代表一个成员”和老娘大叔组成的社会调解组织共同参与调解工作。

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